事业单位招聘面试：结构化面试
第一节面试概论
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一、结构化面试含义
面试是一种人事测评手段。通过考官与应试者双方面对面的信息沟通或行为观察，来考查应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质。
结构化面试，也称标准化面试，是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，考官根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与考生面对面的言语交流，对考生进行评价的标准化过程。
二、结构化面试的简介
（一）面试的目的
是指面试想要达成的目标，希望实现的结果。在事业单位录用考试中，面试的目的是从职位的要求出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。
（二）结构化面试的题量与答题时间
事业单位结构化面试一般以三道题为主，考生思考加答题时间总共不超过十分钟。四道题较少，一般思考加答题时间不超过十五分钟。以考官读题，考生听题答题为主。个别单位有题本，这种情况考官不再读题。
（三）结构化面试的流程
1.面试报到审核抽签
考生一般需要提前到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证和面试通知书等相关证件。之后，考生抽签确定分组和进场顺序，有的是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序。
2.候考
考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，防止泄题。
3.进入考场
按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口后自行进入考场。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。
考生在入场的时候要表现出大方、庄重的神态。考生留给考官的第一印象是从自己进入考场就开始的。这时，考生的仪表仪态就成为首先能够向考官展示的东西。
入场前需要先敲门，在得到允许后方可进入。敲门的声音音量要适中，不可过大或者过小。入场后，应转身把门轻轻带上，这样可以避免门自动关闭而造成的声响。
考生在从门口走到考生席的过程中要昂首挺胸，表现出饱满的精神状态。到达座位后，要向考官问好、鞠躬，在得到允许后方可落座。此时，考生要双手搬动座椅至合适位置，调节好座椅与桌子的距离。对于考生席设有桌子的情况，考生可以将双手放在桌子上来回答问题，这对于广大考生来说没有什么难度。对于没有桌子的情况，考生坐下之后可能会感到手足无措，这时考生需要将双手分别放在双腿上，端正坐姿，迅速调整情绪，进入答题状态。
在面试之前考生一般对进场、问好、入座等都有自己的预先设计，入场后如果发现面对的情况和自己设想的不一致，也不用惊慌失措，可以灵活地按照自己设计的程序进行。
4.答题
考生进入考场后，直接走到考生席，站定后向考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号，等考官宣布导入语后，考试开始。要特别注意，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。
在结构化面试的过程中，考官可能会根据考生的回答追问一个问题，这时，有的考生误以为自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追问，从而感觉更加紧张。但这也可能是由于考生前面的回答比较出彩，引起了考官的重视和进一步了解的好奇心。所以，当考生遇到追问的时候，要淡定自若、从容应对。
5.退场
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，考生此时一般回答无补充。主考官宣布考生退场，考生到候分室等候分数。
在整个结构化面试答题的过程中，考生一般都会感到紧张。但在回答结束后，考生会由于精神上的放松而呈现出慵懒的姿态，这是非常不妥的，因为考生答题后的表现依然属于考官打分依据的范畴，建议考生在答完最后一道题目后继续保持稳重的态度，并向考官微笑致意。等考官示意考生可以离场后，考生要起身致谢，这样会给考官留下始终如一的良好印象。
6.公布成绩
记分员收集各考官对该名考生的评分表，核算分数。核算完毕，交给监督员审核，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴。
7.面试结束
得到分数后一般被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。
（四）结构化面试的测查要素如下图所示
三、无领导小组面试
无领导小组面试是一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生一个与工作相关的问题让考生们进行一定时间的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力，各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。
无领导小组面试将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般5〜8人）在未指定领导的情况下，就某个问题进行讨论，小组成员提出各自的见解。无领导小组讨论中，一般不给考生指定明确的角色或者指定考生为平等角色，不指定谁是领导，甚至有的考场也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让考生自行安排、自行组织，考官只通过考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。
“无领导”意为参加讨论的这一组被应试者在讨论问题情境中的地位是平等的，不指定哪一个人充当小组的领导者。目的就在于考查应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。评价者不参与讨论过程，只是在讨论之前向应试者介绍一下讨论问题，给应试者规定所要达到的目标以及时间限制等，至于怎样解决问题则完全由应试者来决定。
四、基本流程
提纲准备阶段(5〜15分钟）个人陈述阶段（5分钟以内自由讨论阶段(40-60分钟）总结陈词阶段(5分钟以内）。
1.提纲准备阶段
主考官宣布讨论正式开始并计时，每个应试者拿到讨论的题目后可以有5〜15分钟左右时间进行独立阅读和思考，并列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。
2.个人陈述阶段
该环节一般大约20分钟，考生可以自由安排发言次序或者按照抽签顺序依次发言，每人发言时间不得超过3分钟或者5分钟。考官不参加考生的讨论或回答应试者的问题，以免给应试者暗示。
3.自由讨论阶段
所有考生发言结束后，进入自由讨论环节，大约40〜60分钟，考生就讨论材料展开自由讨论。应试者如何发言、发言的次序和次数等都是应试者自己的事，自行进行。考官不干预讨论过程，只观察并对照评分表中所列条目仔细考查考生在讨论中的表现，进行记录。
4.总结陈词阶段
主考官宣布时间到，请应试者停止讨论。当应试者讨论达到预定的时间时，不论讨论到了哪一阶段，都应立即停止。自由讨论结束后，应试者推荐或自荐一名代表向考官简要汇报整个讨论的过程及讨论所取得的结果，时间大约为5分钟。
5.附加阶段
随着无领导小组讨论这种面试模式的发展，在最后一个环节也可能出现追加其他问题的情形。部分题目要求考官对应试者的汇报进行质疑，应试者可根据情况进行简单的答辩。有的会以提问的方式进行追问。有的还要求应试者选出表现最佳和最差的考生：“你认为在这次讨论中表现最好(差）的一位小组成员是谁？”“如果我们小组成员中就淘汰一位，你选择谁？”“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”实际上考生回答此类问题对自己的成绩不会有实质上的影响，回答时坚持实事求是的原则即可。
6.结束
考官宣布小组讨论活动结束，考生离开考场。
五、指导语
指导语一:
各位考生，你们好！今天我们进行的是无领导小组讨论，无领导小组讨论要求大家共同参与，就给定的主题形成一致意见，现在我向大家介绍这次考试的程序和要求。无领导小组讨论分为四个阶段。
第一阶段准备阶段：限时20分钟。你们要阅读有关资料，明确自己角色和任务，并准备三分钟的发言提纲。
第二阶段是陈述阶段：每人发言限时3分钟。每位小组成员阐述自己的观点，个人陈述顺序由你们自行决定。
第三阶段是自由讨论阶段：时间50分钟。每位小组成员充分发表自己意见，并通过讨论形成小组的一致意见。最后，推选一位成员，汇报你们讨论的结果。
第四阶段是汇报人汇报小组讨论的结果：时间5分钟。
现在请大家阅读材料，开始讨论前的准备，时间20分钟。现在开始计时。
指导语二：
各位考生：现在要求你们临时组成一个小组，对“*****问题”进行讨论分析。讨论时间60分钟。每人每次发言不能超过1分30秒，发言次数不限。请大家踊跃发言，并注意发言质量。讨论结束时，请你们推选出一名考生，代表小组向考官汇报讨论结果。
六、考试题型
无领导小组讨论的试题从形式上看，可分为开放式问题、两难式问题、多选式问题、资源争夺型问题和操作型问题。
七、测评要素
在无领导小组讨论中，考官需要从过程和内容两个维度去观察考生。考官应当兼顾这两个方面，而且更应注重观察过程。一般来讲，考官从以下几个方面去评价考生的表现:综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。必要时，根据职位要求，面试内容可以增加其他测评要素。
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